DGAP-News: telegate AG / Schlagwort(e): Stellungnahme
22.05.2014 / 07:44

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Das Magazin stern kritisiert in seiner aktuellen Ausgabe die Verkaufspraktiken im Telefonverkauf der telegate MEDIA AG. Dem Unternehmen wird vorgeworfen, Kunden mit falschen Versprechungen, insbesondere mit der Zusage bei einer Google Suche auf der ersten Seite aufzutauchen, zu einem Vertrag zu überreden. Das ist falsch. Im Gegenteil. Mit Unterschrift seines Vertrags verpflichtet sich jeder Mitarbeiter dazu, die festgelegten Arbeitsanweisungen zu befolgen. Darin wird unter anderem ausdrücklich gesagt: "Unser Produktversprechen ist nicht, dass die Website bei Google auf die erste Seite kommt". Mehrmals pro Jahr werden die Mitarbeiter in mündlicher und schriftlicher Form auf die Einhaltung und Umsetzung der Arbeitsrichtlinien hingewiesen. Die Einhaltung dieser Regeln wird vom Management des Unternehmens kontinuierlich überprüft. Eine Zuwiderhandlung hat arbeitsrechtliche Konsequenzen für den betroffenen Mitarbeiter.
Dem Unternehmen ist bekannt, dass in Essen Mitarbeiter des Telefonverkaufs angezeigt wurden. Es ist Pflicht der zuständigen Staatsanwaltschaft, diesen Anzeigen nachzugehen und Ermittlungen aufzunehmen. Die telegate MEDIA AG hat der Staatsanwaltschaft Essen bereits zugesichert, diese umfassend zu unterstützen.

Ein Vertrag zwischen telegate und interessierten Unternehmen wird entweder schriftlich oder telefonisch geschlossen. Beim telefonischen Vertrag wird dieser wirksam durch die dem Kunden bekannte Aufzeichnung der mündlichen Zustimmung. Dabei werden die vorher besprochenen Vereinbarungen vorgelesen und der Kunde stimmt hörbar zu. Jede dieser Aufzeichnungen wird aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen noch einmal von einem anderen Mitarbeiter überprüft, bevor der Auftrag bestätigt wird.

Mehrere hundert Mitarbeiter der telegate AG haben jährlich rund 500.000 Kundenkontakte und betreuen mehr als 26.000 Kunden. Seit Anfang 2012 ist die Anzahl der Kunden, die ihren Vertrag verlängern, um knapp 40 Prozent gestiegen, was für zufriedene Kunden spricht.

telegate arbeitet ständig an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und dies nachweislich erfolgreich. Neben Schulungsprogrammen und anderen internen Maßnahmen wird auch der Vertragstext im Sinne einer besseren Klarheit immer wieder überprüft und bei Bedarf angepasst. So wurde bereits beschlossen, dass ab dem 23.5.2014 im Telefonverkauf eine zusätzliche Passage vorgelesen werden muss, dass es keine Garantie für eine konkrete Platzierung in Google geben kann. Damit können Missverständnisse vermieden und Kunden noch klarer informiert werden.


Kontakt:
Anja Meyer
telegate AG
Tel.: 089/ 8954-1188 
Fax: 089/ 8954-1189
E-Mail: anja.meyer@telegate.com


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